Minh bạch & Rõ ràng

Chính Sách Mua Hàng

Tất cả quy định về đặt hàng, vận chuyển, đổi trả và thanh toán tại Yến Duyên — minh bạch và công bằng với mọi khách hàng.

⚠️ Trang đang xây dựng: Website chưa chính thức ra mắt. Một số nội dung bên dưới (đánh dấu ⚠️ Demo) là minh họa, chưa khớp hoàn toàn với vận hành thực tế — sẽ được cập nhật trước khi launch chính thức.

Mục 1

Quy Trình Đặt Hàng

Khách hàng có thể đặt hàng qua nhiều kênh khác nhau. Mỗi đơn hàng sẽ được xác nhận và xử lý trong vòng 2 giờ làm việc.

1
Chọn sản phẩm & thêm vào giỏ hàng Duyệt sản phẩm, chọn loại và số lượng phù hợp, nhấn "Thêm vào giỏ".
2
Điền thông tin giao hàng Họ tên, số điện thoại, địa chỉ nhận hàng và chọn phương thức thanh toán.
3
Xác nhận đơn hàng Hệ thống sinh mã đơn. Chúng tôi sẽ gọi điện xác nhận trong vòng 2 giờ.
4
Đóng gói & giao vận Sản phẩm được đóng gói cẩn thận, bàn giao cho đơn vị vận chuyển và gửi mã vận đơn cho khách.
5
Nhận hàng & kiểm tra Kiểm tra hàng trước khi thanh toán (COD). Phản hồi nếu có vấn đề trong vòng 24 giờ.
Lưu ý: Yến Duyên làm việc tất cả các ngày trong tuần (kể cả Thứ 7, Chủ nhật), 8:00–18:00. Đơn hàng đặt sau 18:00 sẽ được xử lý vào sáng hôm sau.

Mục 2

Vận Chuyển & Giao Hàng

Yến Duyên hợp tác với các đơn vị vận chuyển uy tín để đảm bảo hàng đến tay khách hàng an toàn và đúng hạn.

Phí vận chuyển đồng giá toàn quốc: 40.000đ cho đơn hàng dưới 500.000đ. Miễn phí vận chuyển cho đơn hàng từ 500.000đ trở lên.
Đơn hàng được đóng gói đặc biệt: Hộp carton cứng, lót xốp bảo vệ, đảm bảo yến sào không bị vỡ hoặc ẩm trong quá trình vận chuyển. Yến tinh chế được hút chân không trước khi đóng hộp.

Đơn vị vận chuyển: Giao Hàng Nhanh (GHN), Giao Hàng Tiết Kiệm (GHTK), J&T Express, Viettel Post. Sau khi giao hàng cho bưu tá, chúng tôi gửi mã vận đơn để khách theo dõi.

Lưu ý: Thời gian trên là dự kiến, có thể thay đổi trong mùa cao điểm (Tết, 8/3, 20/10…). Hàng hóa dễ vỡ sẽ ghi rõ "Hàng dễ vỡ" trên thùng để bưu tá cẩn thận khi xử lý.

Mục 3

Phương Thức Thanh Toán

Yến Duyên hiện hỗ trợ 2 phương thức thanh toán: thanh toán khi nhận hàng (COD) và chuyển khoản ngân hàng.

COD — Thanh toán khi nhận hàng Kiểm tra hàng trước, trả tiền mặt cho bưu tá. Áp dụng toàn quốc.
Chuyển khoản ngân hàng Vui lòng liên hệ Hotline/Zalo 0986.012.754 để được cung cấp số tài khoản. Ghi rõ mã đơn hàng khi chuyển khoản.
Đối với thanh toán chuyển khoản, đơn hàng được xử lý ngay sau khi chúng tôi xác nhận đã nhận thanh toán. Vui lòng ghi đúng mã đơn hàng trong nội dung chuyển khoản.

Mục 4

Đổi Trả & Hoàn Tiền

Chúng tôi cam kết hỗ trợ đổi/trả công bằng và nhanh chóng trong mọi trường hợp lỗi từ phía Yến Duyên.

Các trường hợp được hỗ trợ đổi/trả

  • Hàng bị lỗi, hỏng do quá trình vận chuyển
  • Giao sai sản phẩm, sai số lượng so với đơn hàng
  • Sản phẩm không đạt chất lượng cam kết (màu sắc bất thường, mùi lạ)
  • Hàng giả, hàng không phải hàng chính hãng Yến Duyên

Các trường hợp không hỗ trợ đổi/trả

  • Khách đặt nhầm sản phẩm hoặc thay đổi ý kiến sau khi nhận hàng
  • Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc bao bì bị mở
  • Quá thời hạn 7 ngày kể từ ngày nhận hàng
  • Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi bảo quản của khách hàng

Quy trình xử lý đổi/trả

1
Liên hệ trong 7 ngày Gọi hotline 0986.012.754 hoặc nhắn Zalo kèm ảnh/video sản phẩm lỗi và mã đơn hàng.
2
Xác nhận & duyệt yêu cầu Chúng tôi xem xét và phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.
3
Hoàn trả hàng (nếu cần) Đóng gói nguyên vẹn gửi về kho Yến Duyên tại 503 ĐH507, Phước Thành, Hồ Chí Minh, Vietnam. Chi phí vận chuyển do Yến Duyên chịu nếu lỗi từ chúng tôi.
4
Đổi hàng mới hoặc hoàn tiền Giao hàng mới trong 3–5 ngày hoặc hoàn tiền 100% qua chuyển khoản trong 2 ngày làm việc.

Mục 5

Cam Kết Chất Lượng

Yến Duyên xây dựng thương hiệu trên nền tảng chất lượng thật sự — không quảng cáo vượt quá khả năng, không bán hàng giả dù một lần.

  • 100% yến sào thiên nhiên — không pha lẫn tạp chất, không tẩy trắng bằng hóa chất, không dùng yến nuôi thay thế yến đảo.
  • Kiểm nghiệm độc lập — mỗi lô hàng đều được gửi mẫu kiểm nghiệm tại Viện Kiểm nghiệm ATVSTP Quốc gia trước khi xuất bán.
  • Truy xuất nguồn gốc — mã QR trên hộp dẫn đến thông tin hang yến, ngày thu hoạch, lô sản xuất và kết quả kiểm nghiệm.
  • Chứng nhận VSATP — được cấp bởi Sở Y tế địa phương, kiểm tra định kỳ 6 tháng một lần.
Cam kết bằng danh dự: Nếu phát hiện sản phẩm Yến Duyên là hàng giả hoặc không đúng như mô tả, chúng tôi hoàn tiền 100% và bồi thường thêm 50% giá trị đơn hàng.

Mục 6

Bảo Mật Thông Tin

Chúng tôi tôn trọng quyền riêng tư của khách hàng và cam kết bảo mật toàn bộ thông tin cá nhân được cung cấp khi mua hàng.

Thông tin chúng tôi thu thập

  • Họ tên, số điện thoại, địa chỉ giao hàng — dùng để xử lý đơn hàng và vận chuyển
  • Email — dùng để xác nhận đơn hàng và gửi thông tin khuyến mãi (nếu đăng ký)
  • Lịch sử mua hàng — dùng để cải thiện dịch vụ tư vấn
⚠️ Demo: Website hiện chưa gửi email nào (không có email xác nhận đơn hàng, chưa có hệ thống đăng ký/hủy nhận bản tin khuyến mãi). Email khách nhập chỉ được lưu lại cùng đơn hàng.

Cam kết bảo mật

  • Không chia sẻ thông tin cá nhân với bên thứ ba vì mục đích thương mại
  • Không gửi spam — email marketing chỉ gửi đến địa chỉ đã đăng ký nhận bản tin
  • Thông tin chỉ được cung cấp cho đơn vị vận chuyển để thực hiện giao hàng
  • Khách hàng có quyền yêu cầu xóa thông tin bằng cách liên hệ hotline hoặc email
Để hủy đăng ký nhận email marketing, khách hàng nhấn link "Hủy đăng ký" ở cuối mỗi email hoặc liên hệ lienhe@yensaoyenduyen.vn. Yêu cầu được xử lý trong 24 giờ.

Còn thắc mắc về chính sách?

Đội ngũ hỗ trợ của Yến Duyên sẵn sàng giải đáp mọi câu hỏi. Liên hệ ngay để được tư vấn miễn phí.

Gọi ngay Gửi tin nhắn Xem sản phẩm